(Chia sẻ) Làm thế nào để cải thiện sự hài lòng cho khách hàng mua sắm trực tuyến qua điện thoại di động



Bất kỳ cản trở nào xảy ra trong khi shopping đều sẽ gây nên sự không thoả thích. Tưởng tưởng đến cảnh gặp phải những nhân viên bán hàng không thân thiện, xếp hàng dài, mặt hàng trưng bày ở nơi khó tìm hay quá trình thanh toán rắc rối. Tất cả đều là những tác nhân “giết chết” sự hứng thú shopping của quý khách. Điều này không những xảy ra với việc chọn mua sắm tại các shop mà ngay đến shopping online cũng như vậy. Bài viết sau đây, MarketingAI sẽ ra mắt những biện pháp mà các Marketer đã dùng qua để bác bỏ những rào cản trong thời gian mua sắm trực tuyến, nhờ đó sẽ giúp nâng cao sự vừa lòng cho quý khách & xúc tiến thu nhập.

 

Người mua bây giờ ưu ái shopping online trên các ứng dụng di động

Một thăm dò đã chỉ ra 78% người dùng sẽ chọn shopping thông qua ứng dụng cầm tay hơn là 1 website trên điện thoại

Dựa trên report của RubyGarage, có những nhân tố giúp cho shopping trên trang bị cầm tay được yêu thích hơn cho cả phía quý khách & người bán. Biểu đồ trên đã chỉ ra những nhân tố tại sao quý khách nghĩ là shopping online qua ứng dụng cầm tay thuận tiện, nhanh chóng & đem lại trải nghiệm tốt hơn. Với ứng dụng cầm tay, quý khách không cần phải nhớ đoạn URL dài dòng hay những kiến thức đăng nhập. Họ muốn trải nghiệm sử dụng trở thành dễ dàng, nhanh chóng cùng những content được cá nhân hóa.

Đối với người bán, những lý do mà 1 ứng dụng shopping trên smart phone trở thành thu hút hơn là vì:

  • Tăng sự trung thành của khách hàng: Thông qua những content cá nhân hóa, các bản tin, những content độc quyền cùng hệ thống quý khách thân thiết
  • Tăng mật độ chuyển đổi: Tỷ lệ biến đổi tại ứng dụng shopping cao hơn 3 lần đối với website trên smart phone & hơn một,5 lần đối với website trên máy vi tính.
  • Giảm mật độ xóa giỏ hàng mua sắm
  • Tăng giá trị giao dịch trung bình

Facebook đang hướng đến trở nên nền tảng xóa khỏi cản trở

Facebook dự định rằng những cản trở trong quá trình thanh toán online sẽ tiêu tốn của ngành kinh tế Hoa Kỳ tầm 213 tỷ $ thu nhập trong năm 2019. Facebook cũng từng chỉ ra 3 yếu tố cản trở chính khiến người mua nản lòng:

  • Cản trở trong tìm kiếm: Những vấn đề liên quan tới những quảng cáo sai đối tượng, lỗ hổng kiến thức & trải nghiệm Landing Page tệ hại
  • Cản trở trong mua hàng: Việc xóa giỏ hàng shopping xảy ra khi người mua không chắc chắn rằng là về chi phí ship, thực trạng còn hàng của mặt hàng cùng lúc việc thanh toán quá phức tạp
  • Cản trở sau thời điểm mua hàng: Có quá nhiều vấn đề xảy ra sau thời điểm mua sản phẩm, bao gồm: vận chuyển chậm, tính năng theo dõi đơn hàng kém, dịch vụ không tốt, quy trình trả hàng phức tạp, thiếu kênh tiếp nhận bình luận hay các chương trình tri ân, không hề có lịch sử mua sản phẩm,…

Chính vì những điều trên mà trong tháng 9 vừa rồi, Facebook hướng đến việc giải quyết 1 phần những cản trở với chức năng quảng cáo mới hiện đang mang vào test nghiệm, trong các số đó bao gồm

  • Tính năng thanh toán trực tiếp trong ứng dụng: Với những ai bấm vào những quảng cáo của Facebook, họ sẽ được chuyển đến phần thanh toán mà tại đó có thể mua sản phẩm trực tiếp mà không cần phải thoát ứng dụng Facebook
  • Tính năng quảng cáo mới trên Instagram: Cái này sẽ trợ giúp cho các Marketer biến những bài viết shopping bỗng nhiên trở nên các quảng cáo thông qua công cụ Facebook Ads Manager

Công nghệ Deep Link sẽ giúp quy trình shopping online trên smart phone trở thành mượt mà hơn

Deep Link (Liên kết sau) là 1 URL sẽ mang người dùng vào trực tiếp 1 ứng dụng, hoặc 1 mục chi tiết trong ứng dụng thay cho trang chủ. Minh chứng cho giá trị của technology này là nhãn hiệu Pure Oxygen Labs khi khởi phát thành đạt URLgenius. Đây là 1 biện pháp giúp cho các Marketer & Agency tạo được Deep Link cho bất cứ ứng dụng nào để sử dụng cho bất cứ campaign nào trên mọi nền tảng từ social, e-mail hay bất cứ content chỉnh sửa nào khác. 

Thương hiệu thời trang Rent the Runway đã chèn các Deep Link vào trong các Story trên Instagram & khi quý khách ấn vào sẽ được chuyển hướng tới trang mặt hàng trong ứng dụng trên iOS giúp quy trình đặt mua trở thành thuận tiện hơn.  URLgenius là biện pháp thân thiện cho các Marketer bởi lẽ nó không đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao & bất kỳ ai cũng có thể có thể sử dụng, biến cái nhấp của quý khách được chuyển đến 1 trang chi tiết trong ứng dụng cầm tay. Nếu họ chưa thiết đặt ứng dụng thì lúc ấy website sẽ hiện ra để phòng ngừa. Mục đích cuối cùng nơi đây là để giảm bớt đi cản trở bằng phương pháp bác bỏ những bước làm chậm quy trình shopping.

Mã QR cung ứng khả năng truy cập nhanh

Vào năm kia, Amazon đã khẳng định mã QR có thể là 1 công cụ mạnh mẽ trong thương mại cầm tay. Amazon đã bổ sung 1 mã QR được tùy chỉnh vào trong danh mục đồ chơi của họ, sản xuất ra 1 Deep Link có thể quét dễ dàng & đơn giản để mang người mua sản phẩm tới những trang chi tiết trên ứng dụng Amazon & hoàn tất việc mua sản phẩm chỉ từ một chiếc nhấp.

Bạn không cần phải có trong tay nguồn khoáng sản như Amazon để sử dụng technology này. Hãy sử dụng mã QR để giảm bớt đi những cản trở trong trải nghiệm shopping giống như mang ra những đánh giá mặt hàng, đề nghị những mặt hàng gần giống, mang đến mục trợ giúp chăm nom quý khách hay là cá nhân hóa lịch sử mua sản phẩm & không những thế nữa nữa.

Hãy nâng cao UX (User Experience – Thiết kế trải nghiệm)

Dưới đấy là những cánh mà nhãn hiệu các bạn có thể làm để nâng cao trải nghiệm người dùng, giúp bác bỏ những nhức nhối khi mua sản phẩm của họ từng khi shopping online trên các trang thương mại điện tử hay smart phone di động

Rút ngắn quá trình thanh toán

Theo 1 thăm dò bởi Splitit về Người tiêu dùng tại Hoa Kỳ, 87% số người tham dự bảo rằng 1 quá trình thanh toán phức tạp sẽ khiến họ nản lòng & dừng mua sản phẩm. Bởi vậy thủ tục thanh toán cần ngắn gọn nhất có thể & được tối ưu hóa cho trang bị di động

Cung cấp nhiều cách thức thanh toán khác nhau

Hãy cho người dùng nhiều chọn lựa để thanh toán, bởi lẽ thêm chọn lựa đồng tức là thêm khả năng biến đổi. Nếu được, hãy đồng ý thêm thanh toán bằng thẻ ghi nợ, PayPal hay là Apple Pay thay cho chỉ duy nhất thẻ tín dụng.

Hãy biến việc chọn mua sắm trở thành hấp dẫn hơn

Thông thường các shop quần áo đều có phòng test đồ, vậy nếu quý khách shopping online thì phải làm sao? Hãy vận dụng technology AR để giải quyết vấn đề này khi họ có thể test trực tiếp mặt hàng lên người & tưởng tượng chúng sẽ trông ra sao khi mặc. Điều này sẽ giúp trải nghiệm shopping của quý khách trở thành hấp dẫn hơn cũng giống như tạo được sự tương tác với nhãn hiệu. Khi mà technology AR ngày 1 đa dạng, nếu nhãn hiệu không bắt kịp được xu thế này chắc chắn rằng là sẽ bị bỏ lại phía sau.

Hỗ trợ quý khách tận tình

Khi shopping, vô cùng khó để biết được hạn chế mà 1 quý khách muốn được giúp đỡ. Mặc dù nếu công ty của các bạn không cung ứng bất cứ sự giúp sức trợ giúp nào, chắc chắn rằng là các bạn sẽ mất đi lượng quý khách đang cần tìm sự giúp sức khi shopping. Thay vào đó, các bạn có thể giúp quý khách kiếm được mặt hàng cần mua bằng vô số cách thức khác nhau

  • Chat trực tuyến
  • Công cụ tìm kiếm
  • Bộ lọc danh mục chi tiết
  • Hiển thị những mặt hàng nổi trội nhất
  • Đề xuất các mặt hàng tương tự
  • Đánh giá sản phẩm
  • Các hướng dẫn mua hàng

>>> Xem thêm: Mạng xã hội đang tác động vô cùng thâm thúy đến thương mại điện tử Việt Nam

Tạm kết

Với sự phổ biến mạnh mẽ của thương mại điện tử đã đổi thay hoàn toàn cục diện shopping khi càng ngày chứa nhiều người chọn lựa mua sắm trực tuyến thay cho đến các shop truyền thống. Mặc dù dù shopping ở hình thức nào cũng đều có những cản trở nhất định, tạo ra sự khó chịu trong trải nghiệm shopping của quý khách. Chính do vậy các nhãn hiệu cần phải lưu ý đến việc bác bỏ những cản trở này để nâng cao được sự vừa lòng cho quý khách khi shopping online. Hãy mang trải nghiệm shopping của họ trở thành dễ dàng, hấp dẫn & nhanh gọn hơn

Tuấn Anh – MarketingAI

 
Quick View Loading...

ASOS Slim Fit T-Shirt With Crew Neck

Giá 79.000đđ 120.000đđ

Sản phẩm đang được bán có giá tốt nhất, với 7,680 sản phẩm đã được bán tới tay khách hàng với điểm đánh giá 4.7/5 sao.


SẢN PHẨM ĐƯỢC TÀI TRỢ

Giá Từ 3,250đ.
Giá Từ 50,000đ.
Giá Từ 349,000đ.
Giá Từ 1,500đ.
Giá Từ 19,000đ.
Giá Từ 1,000đ.
Giá Từ 1,000đ.
Giá Từ 5,900đ.
Giá Từ 100,000đ.
Giá Từ 1,500đ.
Giá Từ 11,000đ.
Giá Từ 9,000đ.

Mâm cơm 4 món nấu đã nhanh lại còn dễ, vụng mấy cũng có thể nấu ngon! Mâm cơm 4 món nấu đã nhanh lại còn dễ, vụng mấy cũng có thể nấu ngon!

Cá chép kho tộ đậm đà kho với thịt ba chỉ beo béo, ăn kèm với bò xào chua ngọt thu hút, lại thêm 1 ngụm canh cá rô rau cải thanh mát & cuối cùng tráng

Nhìn lại “hành trình sáng tạo” của OPPO kể từ khi ra mắt đến hiện tại Nhìn lại “hành trình sáng tạo” của OPPO kể từ khi ra mắt đến hiện tại

OPPO có lẽ là 1 trong những nhãn hiệu xâm nhập sớm nhất vào thị trường Việt Nam (VN). Hãng smart phone tới từ Trung Quốc này ngay tức thì chiếm lĩnh đ

Ở quận 3 có món gì ăn sáng ngon? Ở quận 3 có món gì ăn sáng ngon?

Bữa sáng là bữa ăn cần thiết nhất hàng ngày, nó cung ứng cho các bạn quá nhiều năng lượng để học tập & làm việc suốt suốt ngày dài. Nếu đang sinh sống

Cách tẩy trang bằng dầu olive hiệu qủa không kém mỹ phẩm cao cấp Cách tẩy trang bằng dầu olive hiệu qủa không kém mỹ phẩm cao cấp

Dầu olive được coi như “làm 1 được hai” khi không chỉ giúp rửa sạch lớp makeup mà còn có thể nuôi dưỡng, tái tạo làn da ẩm mịn, căng bóng nhờ nguồn kh

Hành trang cho các doanh nghiệp trước khi bước vào thế giới trực tuyến của người dùng Hành trang cho các doanh nghiệp trước khi bước vào thế giới trực tuyến của người dùng

Sức hủy hoại khủng khiếp của dịch bệnh COVID-19 đã khiến chủ yếu người dân trên toàn trái đất buộc phải đổi thay những thói quen & hành vi của họ tron

Pepsi đổi tagline “For the love of it”, đánh dấu bản sắc thương hiệu sau 7 năm dài Pepsi đổi tagline “For the love of it”, đánh dấu bản sắc thương hiệu sau 7 năm dài

Pepsi đổi tagline “For the love of it”, với mong muốn đưa trọng điểm tiếp thị quay về mặt hàng & tôn vinh di sản âm nhạc của nhãn hiệu. Các quảng cáo

Các loại nước giúp bù nước, bù khoáng nhanh chóng cho cơ thể mùa nắng nóng Các loại nước giúp bù nước, bù khoáng nhanh chóng cho cơ thể mùa nắng nóng

Sau khi ra mồ hôi, thân thể sẽ có những hội chứng như khát, vận động kém bền bỉ, uể oải, chóng mặt quay cuồng và đau đầu, da khô, hay nhịp tim nhanh…

Điểm chuẩn thương mại điện tử cho các thương hiệu làm đẹp Điểm chuẩn thương mại điện tử cho các thương hiệu làm đẹp

Làm đẹp là 1 trong các ngành công nghiệp mà nhân tố bán hàng trực tiếp (D2C) tới quý khách chiếm vị trí quan trọng. Thị trường mỹ phẩm truyền thống dư

Video Marketing là gì? Sử dụng thành công là cả một nghệ thuật Video Marketing là gì? Sử dụng thành công là cả một nghệ thuật

“Cho bạn đọc thấy toàn bộ, đừng nói với họ” Hemingway đã mỗi nói như thế, Video Marketing là 1 công cụ lý tưởng để khẳng định sức mạnh của hình ảnh &

Trending YouTube khiến những người sáng tạo nội dung yếu thế so với thương hiệu lớn Trending YouTube khiến những người sáng tạo nội dung yếu thế so với thương hiệu lớn

Trending Youtube khiến bao ca sĩ, ngôi sao & người nổi tiếng phát cuồng & quyết tâm dành được vị trí tiên phong trending dù trong 1 tầm không quá lâu.

Cuối tuần làm món lươn nướng sả thơm lừng, ngon miệng chiêu đãi gia đình Cuối tuần làm món lươn nướng sả thơm lừng, ngon miệng chiêu đãi gia đình

Khi nhắc đến lươn, chắc hẳn các bạn sẽ nhớ đến món cháo lươn thơm ngon, miến lươn dễ ăn hay lẩu lươn, lươn om chuối,... Nếu là 1 người vô cùng thích ă

Thực đơn tăng cân nhanh trong vòng 1 tuần cho các bạn nữ gầy Thực đơn tăng cân nhanh trong vòng 1 tuần cho các bạn nữ gầy

Có quá nhiều nguyên nhân khiến các bạn chẳng thể tăng cân, tuy nhiên nguyên nhân chính khiến dù các bạn có cố gắng ăn nhiều, ăn đêm,... thì hiệu quả v

Ngược đời như hotgirl làng hài có dung mạo trẻ trung: lên đồ Ngược đời như hotgirl làng hài có dung mạo trẻ trung: lên đồ "hack" tuổi là rườm rà khó hiểu

Những bí kíp giúp chị em có trong tay style list trẻ đẹp, "hack tuổi" mà không lố. Puka Nguyễn (Nguyễn Kiều Cẩm Thơ) là 1 cô diễn viên điệu đà của sâ

Những món ăn đặc trưng của người Hoa dịp Tết ở Việt Nam Những món ăn đặc trưng của người Hoa dịp Tết ở Việt Nam

Tết Nguyên Đán - 1 trong những dịp lễ to nhất trong văn hóa nhiều nước Á Châu. Đó là thời điểm mà mọi người với nhau quây quần để hương thụ các đồ ăn

6 phụ gia giúp heo và gia cầm giảm stress nhiệt trong mùa nắng nóng 6 phụ gia giúp heo và gia cầm giảm stress nhiệt trong mùa nắng nóng

Khi kể tới căng thẳng nhiệt, điều quan trọng là phải cân nhắc không những các giải pháp điều khiển làm chủ thú nuôi & cơ sở vật chất, mà còn điều khiể

8 lợi ích tuyệt vời của đậu que đối với sức khỏe 8 lợi ích tuyệt vời của đậu que đối với sức khỏe

Đậu que hay đậu cô ve là 1 kiểu rau củ đa năng & đa dạng. Đậu que được chia làm 2 group là đậu que leo & đậu que lùn. Đậu que được cho là là 1 kiểu đồ

Mặt nạ bột lá neem Ấn Độ với sữa chua giúp trị mụn, kiềm dầu siêu hiệu quả Mặt nạ bột lá neem Ấn Độ với sữa chua giúp trị mụn, kiềm dầu siêu hiệu quả

Nếu các bạn đang muốn đổi thay phương thức chăm nom da nhàm chán mỗi ngày của mình thì đắp mặt nạ bằng bột lá neem với sữa chua được xem là một phương

Bật mí khác biệt ham muốn tình dục giữa nam và nữ, cẩn thận trống xuôi kèn ngược Bật mí khác biệt ham muốn tình dục giữa nam và nữ, cẩn thận trống xuôi kèn ngược

Để hiểu được khả năng chăn gối của bà xã mình chưa hẳn là điều đơn giản. Nói chung chủ yếu con trai đều nghĩ là con gái ít đam mê mê muốn hơn mình. Nh



Có thể bạn quan tâm

© Copyright 2020. All Rights Reserved [Website đang chạy thử nghiệm]